Bedrijfsdetails

Het UMC Sint-Pieter is een openbaar en universitair referentieziekenhuis waar iedereen voor kwalitatief hoogstaande zorg terechtkan.

Dagelijks gaan wij uitdagingen aan betreffende volksgezondheid en blijven we trouw aan ons universitaire karakter door actief te investeren in onderzoek en onderwijs.

Het ziekenhuis kan de volgende sleutelcijfers voorleggen:

450.000 raadplegingen per jaar

45.000 opnames per jaar,

23.000 chirurgische ingrepen/jaar

85.000 bezoeken aan de spoeddienst/jaar

2900 bevallingen/jaar

3200 medewerkers inbegrepen 400 artsen

Respect, innovatie, inzet, kwaliteit en solidariteit zijn de kernwaarden van het ziekenhuis. Voor iedereen staat de patiënt centraal. De antwoorden op sociale realiteiten, tolerantie, vrije meningen en het vermogen om zich dagelijks in te zetten voor de, Brusselse en niet-Brusselse, patiënten zijn de drijfveren van iedere medewerker.

Het streven naar medische uitmuntendheid en multidisciplinaire benadering maken van het ziekenhuis een nationale referentie.

Het UMC Sint-Pieter werkt ook nauw samen met diverse partners, zoals huisartsen, referentiespecialisten, OCMW's en andere hulp- en zorginstellingen in het Brussels Gewest.

De Iris Ziekenhuizen Zuid en het UMC Sint-Pieter slaan de handen in elkaar om een strategisch samenwerkingsproject op te bouwen met als doel hun stabiliteit en hun medische partnerschappen te versterken. Dit project streeft om de kwaliteit van de zorg te behouden en te verbeteren door een nog stimulerender werkomgeving aan te bieden voor zorgprofessionals. Deze samenwerking biedt een mooie kans om de uitmuntendheid van twee geëngageerde openbare ziekenhuizen te versterken, gekenmerkt door sterke ethische waarden en een voortdurende inzet voor de volksgezondheid.

Werken in het UMC Sint-Pieter betekent deel uitmaken van een ziekenhuis dat al enkele eeuwen in de stad verankerd is en tegelijk ook van een modern ziekenhuisnetwerk in volle ontwikkeling, CHORUS, het grootste ziekenhuisnetwerk in België.

Binnen het UMC Sint-Pieter heerst er een hechte, ondersteunende sfeer waarin iedereen zijn plaats heeft om een optimale service te bieden. De tevredenheid van onze patiënten en het welzijn op het werk van onze medewerkers zijn onze prioriteiten.

Functie

Binnen de facturatieafdeling, die deel uitmaakt van de afdeling Administratieve Beheer van de Patiënt bij het CHU Saint-Pierre in Brussel, werk je onder de supervisie van de Directeur GAP (Administratief Beheer Patiënt).

De hoofddoelstelling van de afdeling is het beheren van alles wat te maken heeft met het administratieve beheer van de patiënt, facturatie en geschillen.

We zijn op zoek naar een gemotiveerde Incasso Agent om ons team te versterken, dat zich richt op het beheer van onbetaalde vorderingen in een ziekenhuisomgeving

Je rol zal erin bestaan om de inning van onbetaalde facturen te maximaliseren en een kwaliteitsvolle relatie te onderhouden met patiënten en externe gesprekspartners (ziekenfondsen, OCMW’s, dienstverleners, etc.), zelfs in moeilijke omstandigheden.

Jouw dagelijkse taken:

• Beheer van factuurverzoeken en klachten: Ontvangen, analyseren en beantwoorden van vragen of verzoeken om correcties van patiëntfacturen per telefoon, e-mail, brief of aan de balie.
• Baliewerk: Zorgen voor de informatieverstrekking met betrekking tot facturen voor patiënten.
• Correctie van factureringsfouten: Foutieve facturen identificeren en verbeteren, creditnota's opstellen indien nodig.
• Relaties met externe partners: Contact opnemen met ziekenfondsen, OCMW's, dienstverleners en apotheken met betrekking tot geschillen.
• Betalingsregelingen: Betalingsplannen opstellen volgens de richtlijnen.
• Beheer van terugbetalingen: Voorbereiden van wekelijkse bestanden voor patiëntterugbetalingen.
• Herinneringen verzenden: Herinneringen opstellen en versturen naar patiënten in samenwerking met het bedrijf dat de afdrukken beheert.
• Behandeling van teruggestuurde post: Het beheer van teruggestuurde post met betrekking tot vorderingen.
• Beheer van schuldbemiddeling: Interventie bij schuldbemiddeling voor patiënten.
• Samenwerking met gerechtsdeurwaarderskantoor: Bestanden genereren voor incasso door de gerechtsdeurwaarder en het volgen van deze dossiers.

Profiel

Ben jij empathisch, veerkrachtig en in staat om een hoog niveau van professionaliteit te behouden in stressvolle situaties? Sluit je dan aan bij ons team en draag actief bij aan de goede werking van ons ziekenhuis.

• Ervaring in een ziekenhuisomgeving is een duidelijke meerwaarde;
• Voldoen aan de wettelijke vereisten van tweetaligheid;
• Voldoen aan het promotie-examen of selectie-examen.

Gewenste vaardigheden en kwaliteiten:

Technische vaardigheden:

• Goede beheersing van computervaardigheden (Excel, Word, etc.).
• Ervaring in het beheren van vorderingen en incasso, bij voorkeur in de gezondheidssector.
• Kennis van administratieve procedures en regelgeving met betrekking tot zorginstellingen.
• Beheersing van incasso- en factureringssoftware.

Persoonlijke kwaliteiten:

• Veerkracht en stressbeheer: Het vermogen om kalm en effectief te blijven, zelfs in moeilijke situaties of wanneer je met ontevreden patiënten te maken hebt. Je moet klachten soms met kalmte en zelfbeheersing kunnen afhandelen.
• Assertiviteit en zorgzaamheid: Het vermogen om conflicten aan te gaan terwijl je toch vastberaden en respectvol blijft. Je moet vastberaden zijn in de incasso, maar ook empathie tonen voor patiënten die in moeilijkheden verkeren.
• Gastvrijheid en actief luisteren: Je vermogen om een aangename ontvangst te bieden, te luisteren en patiënten gerust te stellen, draagt bij aan het onderhouden van een positieve relatie ondanks de moeilijkheden.
• Meertaligheid: Beheersing van meerdere talen is een belangrijk voordeel om beter met diverse patiëntenrelaties om te gaan.
• Uitstekende communicatievaardigheden: Een aangename stem en duidelijke taal om vertrouwen op te bouwen met zowel patiënten als externe partners.
• Nauwkeurigheid en efficiëntie: Je moet georganiseerd zijn en in staat om een groot aantal dossiers snel en nauwkeurig te verwerken.
• Teamgeest: Het vermogen om samen te werken met andere afdelingen van het ziekenhuis.
• Autonomie en initiatief: Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd de gegeven richtlijnen te respecteren.

Taal

U hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid die te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een tweetaligheidspremie van Selor van € 150 bruto te krijgen als u het taalcertificaat van Selor artikel 10 kunt voorleggen).

Aanbod

We bieden je een contract aan van onbepaalde duur voltijds 38 u of een vervangingscontract van 30 u met salaris in overeenstemming met je opleidingsniveau en ervaring, maaltijdcheques en een grote bijdrage in de kosten voor openbaar vervoer. Bovendien genieten jij en de mensen die met je samenwonen van voorkeurstarieven voor medische zorg in ziekenhuizen van het IRIS-netwerk.

Vergoedingsschaal

• IFIC nummer en functie : Administratief medewerker – incasso en geschillen patiënten
• Interne functie : Incasso agent
• IFIC categorie : IFIC 12
• Schaal (sociaal charter) :C 1/2/3

Extralegale voordelen:

• maaltijdcheques ter waarde van € 7,30;
• voorkeurstarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het Irisnet (voor u, uw partner, uw familieleden ten laste in opgaande of neergaande lijn);
• gratis MIVB-abonnement of/en een tussenkomst (80 %) in de kosten voor het overige openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding en een jaarlijkse aanmoedigingspremie;
• een jaarlijkse aanmoedigingspremie;
• een maandelijkse tweetaligheidspremie van € 150 bruto (op voorwaarde dat u het taalcertificaat van Selor artikel 10 kunt voorleggen);
• 24 wettelijke vakantiedagen en 5 extralegale vakantiedagen (+ verschillende dagen omstandigheidsverlof);
• talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (Irisnet);
• een integratietraject op maat om u te ondersteunen in uw nieuwe functie;
• een opleidingsprogramma dat u de kans biedt om te groeien in uw loopbaan.
• Een pensioenverzekering (3% ten laste van de werkgever)

Uurrooster : weekdagen 08u00 – 16u30