Détails de la société

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public et universitaire de référence, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous.

Dans ce cadre, il relève quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant son caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Les chiffres clés qui caractérisent l’hôpital sont les suivants :

450.000 consultations/an

45.000 admissions/an

23.000 opérations chirurgicales/an

85.000 passages aux urgences/an

2900 accouchements/an

3200 collaborateurs dont 400 médecins

Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont les valeurs clés de l’hôpital. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action. Les réponses aux réalités sociales, la tolérance, le libre-examen et la capacité à se mobiliser au quotidien pour les patients, bruxellois et non-bruxellois, sont les moteurs de ses actions.

La quête de l’excellence en médecine de pointe et l’approche multidisciplinaire, font de l’hôpital une référence sur le plan national.

Le CHU St Pierre travaille également en étroite collaboration avec de nombreux partenaires comme les médecins généralistes, médecins spécialistes référents, les CPAS et les autres institutions d’aides et de soins en Région bruxelloise.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est à la fois faire partie d’un hôpital ancré dans la Ville depuis plusieurs siècles et d’un réseau hospitalier moderne en développement rapide, CHORUS, plus grand réseau hospitalier en Belgique. Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place, afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l’excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.

Fonction

En tant que IT Application Support Specialist, vous serez responsable de la gestion et du support des applications médicales utilisées dans divers départements de l'hôpital, y compris les pharmacies, les quartiers opératoires, et autres services cliniques. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l'efficacité des systèmes informatiques médicaux.

Votre mission au quotidien :

Support aux utilisateurs et gestion des parties prenantes

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications médicales.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications.
• Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des applications.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
• Documenter les procédures et les solutions apportées.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs pour assurer la continuité des services.
• Répondre en seconde ligne aux problèmes des utilisateurs et être le référent pour les utilisateurs-clés.
• Communiquer et assurer le suivi des problèmes techniques auprès des collègues de l’informatique et/ou des fournisseurs.
• Assurer le suivi, la communication et fournir des feedbacks réguliers sur l’ensemble des activités auprès des différentes parties prenantes et responsable du département IT.
• Participer à un rôle de support de garde de deuxième ou de troisième ligne.

Expertise dans son domaine

• Assurer la configuration, l’installation, la maintenance et la gestion opérationnelle des applications.
• Effectuer des tests de performance et de sécurité des applications.
• Rédiger et exécuter des scénarios de test dans le cadre des projets d’installation d’une nouvelle application ou de montée de version d’une application existante.
• Participer à des projets en tant qu'expert applicatif et apporter un soutien au chef de projet pour la mise en place des solutions.
• Participer à l’analyse de demandes de changement.
• Analyser et résoudre des problèmes fonctionnels liés au stockage et aux échanges de données, en analysant les logs et les bases de données.
• Mettre en place un monitoring et alerting applicatif actif pour détecter proactivement les pannes.
• Chercher une solution aux problèmes applicatifs rencontrés et rapportés par les utilisateurs.

Gestion de patrimoine applicatif dans le domaine médical

• Tenir à jour la documentation opérationnelle des applications.
• Analyser les systèmes informatiques pour détecter ou prévenir des problèmes éventuels.
• Développer, entretenir et améliorer les systèmes de sécurité informatique.
• Participer à des projets d'amélioration continue des systèmes informatiques.
• Participer au développement et à l’implémentation de procédures.
• Préparer l'archivage et le backup applicatifs des données informatisées dans l’institution : contrôler les procédures de backup et les adapter si nécessaire.
• Gérer les accès aux différentes applications en collaboration avec l’équipe en charge de la gestion des accès.
• Rédaction de procédures visant à optimiser la résolution au premier appel (Service Desk).

Autres activités

• Commander le matériel nécessaire en accord avec le responsable hiérarchique : demander des renseignements sur le matériel et les différents prix, les comparer et faire une proposition au supérieur.
• Suivre activement les évolutions dans son domaine d’application afin de se mettre à niveau en permanence, proposer au besoin des formations en lien avec son domaine de compétence.
• Préparer et donner des formations aux collègues de support de premier niveau.
• Se conformer aux standards ainsi qu’aux procédures en vigueur.

Profil

Savoir

• Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Connaissance des applications médicales et des systèmes de gestion hospitalière.
• Connaissance des normes de sécurité et de confidentialité des données médicales.
• Maîtrise des normes HL7.

Savoir-être

• Excellentes compétences en communication et en service à nos utilisateurs.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Capacité à travailler dans l'urgence tout en gardant son calme.
• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.
• Orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

Savoir-faire

• Expérience préalable en support d'applications, de préférence dans un environnement médical.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des systèmes de suivi des incidents.
• Connaissance du cadre et des bonnes pratiques ITIL.
• Connaissance en SQL, XML, et autres langages de programmation est un atout (considéré comme un plus mais pas un prérequis).
• Connaissance des langues française et anglaise.

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10)

Offre

Nous vous offrons un salaire en rapport avec votre niveau de formation et d’expérience, des chèques-repas et une large intervention dans les frais de transport en commun. En outre, vous bénéficiez, ainsi que les personnes qui cohabitent avec vous, des tarifs médicaux préférentiels appliqués dans les hôpitaux du réseau IRIS.

Barème de rémunération:

• Fonction IFIC : Analyste – 1470
• Fonction interne : It Application Support Specialist
• Catégorie IFIC : 15
• Barème charte sociale : B1/2/3

Des avantages extra-légaux:

• des cheques-repas d’une valeur de 7,30 €;
• des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseaux IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge);
• la gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo;
• une prime annuelle d’attractivité;
• plan de pension complémentaire pour les travailleurs contractuels;
• allocation mensuelle de bilinguisme de 150 € bruts (sous réserve de la remise du brevet Art. 10);
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstances);
• de multiples opportunités de carrières au sein d’un grand reseaux (IRIS);
• un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste;
• un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.

Horaire : 38h