Détails de la société

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public et universitaire de référence, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous.

Dans ce cadre, il relève quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant son caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Les chiffres clés qui caractérisent l’hôpital sont les suivants :

450.000 consultations/an

45.000 admissions/an

23.000 opérations chirurgicales/an

85.000 passages aux urgences/an

2900 accouchements/an

3200 collaborateurs dont 400 médecins

Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont les valeurs clés de l’hôpital. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action. Les réponses aux réalités sociales, la tolérance, le libre-examen et la capacité à se mobiliser au quotidien pour les patients, bruxellois et non-bruxellois, sont les moteurs de ses actions.

La quête de l’excellence en médecine de pointe et l’approche multidisciplinaire, font de l’hôpital une référence sur le plan national.

Le CHU St Pierre travaille également en étroite collaboration avec de nombreux partenaires comme les médecins généralistes, médecins spécialistes référents, les CPAS et les autres institutions d’aides et de soins en Région bruxelloise.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est à la fois faire partie d’un hôpital ancré dans la Ville depuis plusieurs siècles et d’un réseau hospitalier moderne en développement rapide, CHORUS, plus grand réseau hospitalier en Belgique. Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place, afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l’excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.

Fonction

Votre mission est de coordonner et améliorer en continu les services de support informatique de l'hôpital, en garantissant leur alignement avec les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques de l'institution.

Vos responsabilités au quotidien sont :

• People Management :
  • Établir et partager une vision claire pour le développement du service IT Service Management.
  • Répartir le travail
  • Diriger et motiver les collaborateurs
  • Accompagner et surveiller la progression
  • Organiser des réunions
  • Encadrer et évaluer
  • Sécurité Informatique : S’assurer que les règles de sécurité informatique sont respectées par tous les membres de l’équipe. Mettre en place des mesures pour protéger les données et les systèmes informatiques.
• IT Service Management
  • Adoption des Pratiques ITIL : Concevoir, planifier et mettre en œuvre un plan d’adoption des bonnes pratiques ITIL. Former les équipes pour garantir leur intégration dans les processus quotidiens.
  • Documentation : Rédiger et maintenir à jour la documentation de l’IT Service Management, y compris le catalogue de services, les processus, les politiques, les procédures et les modèles. Veiller à son accessibilité et à son utilisation efficace par l’équipe.
  • Conseil et Formation : Fournir des conseils et une formation continue aux équipes du département informatique sur la méthodologie ITIL et les pratiques de l’IT Service Management. Agir comme point de référence pour les questions complexes
  • Expertise : Agir en tant qu'expert dans le domaine de l’IT Service Management, en répondant aux questions des collaborateurs et en fournissant des solutions aux problèmes complexes.
  • Groupes de Travail : Organiser et présider des groupes de travail avec les différents services de l’institution pour comprendre les besoins opérationnels des utilisateurs et évaluer la qualité du service. Animer des sessions collaboratives avec les services hospitaliers pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer la qualité des services rendus.
  • SLA et SLO : Définir et mesurer les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de niveau de service (SLO) pour s'assurer qu'ils sont alignés avec les besoins opérationnels de l'hôpital. Surveiller les performances et ajuster les objectifs si nécessaires.
  • Implémentation des Outils : Coordonner l’implémentation des outils de support, tels que la gestion des incidents, la gestion des actifs et la gestion des changements pour en assurer une utilisation optimale.
  • Rapports de Qualité : Rédiger des rapports réguliers sur la qualité du service informatique, en utilisant des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des services et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
• Gestion des Incidents et Problèmes
  • Analyse et Remédiation : Diagnostiquer et analyser les causes profondes des incidents et problèmes, mettre en œuvre des actions correctives pour éviter leur récurrence.
  • Collecte de Données : Collecter et consolider les retours des utilisateurs et des collaborateurs pour rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les solutions apportées.
  • Réponse aux Événements : Analyser et répondre aux événements indésirables d’origine informatique. Mettre en place des mesures correctives pour minimiser l'impact de ces événements sur les opérations de l'hôpital.
• Communication et Innovation
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service informatique en identifiant les opportunités d'amélioration et en mettant en œuvre des initiatives pour optimiser les processus.
  • Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer des pistes d’amélioration et piloter des projets de transformation.
  • Informer les utilisateurs des mises à jour, des changements et des améliorations apportées aux services informatiques.
  • Participer activement aux initiatives stratégiques visant à renforcer la qualité et l’efficacité des services hospitaliers.
  • Représenter l’institution lors de réunions internes ou externes concernant son domaine d’expertise. Partager les meilleures pratiques et les innovations avec d'autres professionnels du secteur.

Profil

Profil recherché

• Détenir à minima un diplôme de niveau universitaire (Master) en informatique, gestion des systèmes d’information, ou équivalent par expérience.

• Disposer d’une expérience professionnelle utile d’au moins 5 ans dans un rôle similaire (IT Service Management, transformation digitale ou gestion des services informatiques).
• Une expérience en gestion d’équipe est demandée.
• Posséder une certification ITIL Managing Professional, Strategic Leader ou Master.
• Maîtriser les cadres IT tels que COBIT, CompTIA, HDI ou KCS.
• Expérience en implémentation et gestion d'outils ITSM.

• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme ;
• Satisfaire à l’examen de promotion ou à l’examen de sélection ;

Qualités requises :

• Leadership et capacité à mobiliser une équipe.
• Orientation client et approche solution.
• Rigueur et sens des responsabilités.
• Proactivité et capacité d'innovation.
• Capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10)

Offre

Nous vous offrons un salaire en rapport avec votre niveau de formation et d’expérience.

Barème de rémunération:

• Fonction IFIC : 9000 manquante
• Fonction interne : IT Service Manager
• Catégorie IFIC : 19
• Barème charte sociale : A6

Des avantages extra-légaux:

• Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
• Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
• La gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• Une prime annuelle d’attractivité
• Une assurance Plan Pension (3% à charge de l’employeur)
• Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.

Horaire :

Date d’entrée en service : ASAP

Modalités d’introduction des candidatures : Introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation)