Détails de la société

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public et universitaire de référence, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous.

Dans ce cadre, il relève quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant son caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Les chiffres clés qui caractérisent l’hôpital sont les suivants :

450.000 consultations/an

45.000 admissions/an

23.000 opérations chirurgicales/an

85.000 passages aux urgences/an

2900 accouchements/an

3200 collaborateurs dont 400 médecins

Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont les valeurs clés de l’hôpital. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action. Les réponses aux réalités sociales, la tolérance, le libre-examen et la capacité à se mobiliser au quotidien pour les patients, bruxellois et non-bruxellois, sont les moteurs de ses actions.

La quête de l’excellence en médecine de pointe et l’approche multidisciplinaire, font de l’hôpital une référence sur le plan national.

Le CHU St Pierre travaille également en étroite collaboration avec de nombreux partenaires comme les médecins généralistes, médecins spécialistes référents, les CPAS et les autres institutions d’aides et de soins en Région bruxelloise.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est à la fois faire partie d’un hôpital ancré dans la Ville depuis plusieurs siècles et d’un réseau hospitalier moderne en développement rapide, CHORUS, plus grand réseau hospitalier en Belgique. Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place, afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l’excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.

Fonction

Au sein du service facturation, qui fait partie du département Gestion Administrative du patient au CHU Saint-Pierre à Bruxelles, vous travaillez sous la supervision du Directeur GAP (Gestion administrative patient).

La mission principale du département est de gérer tout ce qui concerne l'administration du patient, la facturation et les contentieux.

Nous recherchons un(e) Agent de Recouvrement motivé(e) pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des créances impayées dans un environnement hospitalier. Votre rôle sera de maximiser le recouvrement des factures impayées et de garantir une relation de qualité avec les patients et leurs interlocuteurs externes (mutuelles, CPAS, prestataires, etc.) même dans des situations délicates.

Votre tâche quotidienne :

Gestion des demandes et réclamations de factures : Réceptionner, analyser et répondre aux questions ou demandes de corrections des factures des patients par téléphone, mail, courrier ou au guichet.

Permanence au guichet : Assurer la permanence de renseignements concernant les factures à destination des patients.

Rectification des erreurs de facturation : Identifier et corriger les factures incorrectes, établir des notes de crédit lorsque nécessaire.

Relations avec les partenaires externes : Prendre contact avec les mutuelles, CPAS, prestataires et pharmacie concernant les contentieux.

Gestion des échelonnements de paiement : Élaborer des plans de paiements selon les directives de la hiérarchie.

Gestion des remboursements : Préparer les fichiers hebdomadaires pour les remboursements patients.

Envoi des rappels : Établir et envoyer les rappels aux patients en collaboration avec la société de gestion des impressions.

Traitement des retours de courrier : Gérer les retours de courrier en lien avec les créances.

Gestion des médiations de dettes : Intervenir dans le cadre de médiations de dettes auprès des patients.

Collaboration avec l’étude d'huissier : Générer les fichiers de factures pour recouvrement par huissier et gérer le suivi de ces dossiers.

Profil

• Si vous êtes une personne empathique, résiliente et capable de maintenir un haut niveau de professionnalisme face à des situations stressantes, rejoignez notre équipe et contribuez activement au bon fonctionnement de notre établissement.
• Disposer d’une expérience en milieu hospitalier est un réel atout ;

• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme ;
• Satisfaire à l’examen de promotion ou à l’examen de sélection ;

Compétences et qualités requises :

• Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
• Expérience en gestion de créances et de recouvrement, idéalement dans le secteur de la santé
• Connaissance des procédures administratives et de la réglementation liée aux établissements de santé
• Maîtrise des logiciels de gestion des créances et de facturation

• Qualités personnelles :
  • Résilience et gestion du stress : Capacité à rester calme et efficace, même en cas de situations difficiles ou face à des patients mécontents. Vous devrez gérer des réclamations parfois agressives avec sérénité.
  • Assertivité et bienveillance : Savoir faire face aux conflits tout en restant ferme et respectueux. Vous devrez allier fermeté dans le recouvrement à une approche empathique envers les patients en difficulté.
  • Sens de l’accueil et écoute active : Votre capacité à offrir un accueil agréable, à écouter et à rassurer les patients contribuera à maintenir une relation positive malgré les difficultés.
  • Polyglotte : La maîtrise de plusieurs langues est un atout important pour mieux gérer les relations avec des patients diversifiés.
  • Excellentes compétences en communication : Une voix agréable et un discours clair pour établir une relation de confiance avec les patients et les partenaires externes.
  • Rigueur et efficacité : Vous devez être organisé(e) et capable de traiter un volume important de dossiers de manière rapide et précise.
  • Esprit d’équipe : Aptitude à travailler de manière collaborative avec les autres services de l’hôpital.

• Autonomie et prise d'initiative : Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les directives données.

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes dispose à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150 € bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10).

Offre

Ce que nous offrons:

• Une ambiance de travail motivante au sein d'une équipe ambitieuse
• Un contrat à durée indéterminée (temps plein 38 h ) ou un contrat de remplacement 30h / semaine et package salarial évolutif à la hauteur de votre expérience.
  • Fonction IFIC : 1272 - Employé contentieux
  • Fonction interne : Assistant admin-Contentieux-Recouvrement patients
  • Catégorie IFIC : 12
  • Barème charte sociale : C1/2/3

• Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
• Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
• La gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• Une prime annuelle d’attractivité
• Une assurance Plan Pension (3% à charge de l’employeur)
• Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.