Détails de la société

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est travailler au cœur de la ville, au cœur de la vie, met passie voor zorg!

Nos 2 800 collaborateurs sont notre force et nos premiers ambassadeurs. Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont présents dans chacune de leurs activités. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action, au sein des 40 services médicaux.

Ce qui nous caractérise, c’est notre faculté d’adaptation aux réalités sociales, notre tolérance, notre libre-examen, et notre capacité à nous mobiliser au quotidien pour les patients bruxellois et de toutes origines.

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public de proximité, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous. Dans ce cadre, nous relevons quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant notre caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Notre quête de l’excellence en médecine de pointe et notre approche multidisciplinaire, notamment au sein de nos onze cliniques à thème font de notre hôpital une référence tant sur le plan national qu’international.

Le CHU Saint-Pierre fait partie Centre Hospitalier Universitaire de Bruxelles qui regroupe les hôpitaux publics et universitaires bruxellois. Nous travaillons à ce titre en étroite collaboration avec de nombreux partenaires comme les médecins généralistes, spécialistes, le CPAS et les autres institutions d’aides et de soins.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place ,afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

Fonction

• Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.
• Résoudre des problèmes informatiques et principalement au niveau des postes de travail PC et imprimantes (assister par téléphone, à distance à l’écran ou en direct les utilisateurs dans la résolution de problèmes informatiques)
• Participer à des groupes de travail avec des utilisateurs afin d’évaluer et d’améliorer la qualité du service informatique
• Participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique
• Le cas échéant, coordonner des petits projets informatiques avec les fournisseurs et les utilisateurs

Tâches :

• Prendre en compte les appels des utilisateurs
• Enregistrer les incidents ou anomalies signalés
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer, si nécessaire, les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploiter la base d’incidents : relance, consolidation, clôture
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond

Support :

• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés
• Participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique

Spécialités :

• En collaboration avec les utilisateurs d’un service – participer aux réunions de coordination avec l’Informatique et le fournisseur du logiciel ou service extérieur.
• Etre l’interlocuteur privilégié (Référent informatique) des responsables de services pour étudier ensemble l’adéquation du parc informatique aux besoins
• Etudier les demandes de nouveau matériel et logiciel afin de fournir à la Direction du service les informations pertinentes pour permettre la prise de décision.
• Participer à l’évaluation des besoins des utilisateurs et pouvoir en faire rapport au responsable du Service Desk et du service informatique.
• Assurer une assistance technique pour la gestion quotidienne.
• En fonction des besoins exprimés par les utilisateurs se porter candidat au suivi régulier d’un service et d’une application particulière

Profil

• Bonnes connaissances générales en informatique et en IT Service Management ITIL)
• Posséder une expérience de deux ans minimum dans le domaine de l’informatique en entreprise
• Sens aigu de la relation, communication, résistance au stress, sens de l’urgence
• Sens de la collaboration et du travail en équipe
• Rigueur et méthode, tout en étant pragmatique et flexible
• Sens de l’initiative
• La connaissance du monde hospitalier est un atout
• Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
• Capacité à s’auto-former

Hiérarchie

ICT Service Desk Coordinator

Conditions d’accès

• Posséder un diplôme de bachelier ou un master dans une discipline en rapport avec la fonction ou un diplôme d’études secondaires supérieures avec expérience probante dans une fonction similaire
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme
• Satisfaire à l’examen de promotion et/ou sélection
• Satisfaire aux conditions du profil

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)

Offre

Un CDI à temps plein (38h/semaine) dans le secteur public

IFIC : catégorie 14

Fonction interne : IT Support Engineer

Code IFIC : 1471

Fonction IFIC : gestionnaire réseau

Catégorie IFIC : 14 activé

Barème interne de référence charte sociale : C1 1/2/3 à B1 1/2/3

taux de liquidation : 1.9999

Le maximum est atteint après 35 ans d’ancienneté pécuniaire.

Des avantages extra légaux :

• des chèques repas d’une valeur de 7,30€
• des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
• la gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• une prime annuelle d’attractivité
• une prime de fin d’année
• une assurance pension
• une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
• du télétravail
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

Modalités d’introduction des candidatures
Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).