Description de fonction

066-2021 IT Service Manager (H/F) 38h - CDI

Détails de la société

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est travailler au cœur de la ville, au cœur de la vie, met passie voor zorg!

Nos 2 800 collaborateurs sont notre force et nos premiers ambassadeurs. Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont présents dans chacune de leurs activités. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action, au sein des 40 services médicaux.

Ce qui nous caractérise, c’est notre faculté d’adaptation aux réalités sociales, notre tolérance, notre libre-examen, et notre capacité à nous mobiliser au quotidien pour les patients bruxellois et de toutes origines.

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public de proximité, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous. Dans ce cadre, nous relevons quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant notre caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Notre quête de l’excellence en médecine de pointe et notre approche multidisciplinaire, notamment au sein de nos onze cliniques à thème font de notre hôpital une référence tant sur le plan national qu’international.

Le CHU Saint-Pierre fait partie Centre Hospitalier Universitaire de Bruxelles(CHUB) qui regroupe les hôpitaux publics et universitaires bruxellois. Nous travaillons à ce titre en étroite collaboration avec de nombreux partenaires comme les médecins généralistes, spécialistes, le CPAS et les autres institutions d’aides et de soins.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place ,afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

Fonction

  • L’IT Service Manager est responsable pour l’amélioration continue du service informatique suivant les besoins des utilisateurs de l’hôpital. Il planifie, implémente et mesure tous les aspects des services IT (la capacité, la disponibilité, la maintenance).
  • Il est garant de la mise en place de la méthodologie ITIL et de la montée en charge de la maturité du service informatique en tenant compte aussi des aspects de sécurité.
  • Il définit et mesure les SLA et SLO (Service Level Agreements/Objectives) en veillant à ce qu’ils soient alignés avec les besoins opérationnels de l’hôpital
  • Il tient à jour la documentation du service management (Process, Policies, Procedures, templates, etc.).
  • Il veille à ce que le système d’information soit bien documenté et le personnel du service informatique formé
  • Il analyse des incidents et les problèmes afin de pouvoir proposer des actions de remédiation et d’amélioration du service.
  • Il veille à ce que les IT assets soient bien documentés et gérés.
  • Il négocie et suit les SLA avec les fournisseurs
  • Il négocie les conventions de service avec les organisations ou groupes d’utilisateurs clients du service informatique du CHU Saint-Pierre, le cas échéant en y incluant les aspects budgétaires
  • Il préside des groupes de travail avec les différents services et groupes d’utilisateurs
  • Il participe à la communication du service informatique et l’implémentation des outils de support (incident management, asset management, change managent)
  • Il préside le CAB (Change Advisory Board)
  • Il participe à la définition du BCP et DRP
  • Il travaille en étroite collaboration avec les chefs de service IT, les chefs de projets, l’architecte d’entreprise et le CISO
  • Il fournit des rapports sur la qualité du service informatique.

Profil

Conditions d’accès

  • Disposer d’un diplôme universitaire en informatique ou en gestion ou assimilé
  • Disposer d’une expérience démontrée en IT business analysis
  • Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme
  • Satisfaire à l’examen de sélection et/ou de promotion
  • Satisfaire aux conditions du profil

Profil

  • Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de service informatique
  • Connaissance d’au moins une méthodologie d’IT Service Management (ITIL, ISO 20000) et de gestion de projet (Prince 2, PMI, CMMI, Agile…)
  • Expérience avec des outils de service management, de préférence JIRA
  • Compréhension de l’hôpital et son monde ouvert, de sa stratégie en matière de système d’information
  • Compréhension de l’IT et de son organisation, de l’approche DevOps/DevSecOps
  • Autonomie dans le cadre d’objectifs définis à moyen terme
  • Organisation, méthode et rigueur
  • Capacité de collaborer, approche didactique avec les différents acteurs hospitaliers dans la gestion du changement
  • Capacités de communication, d'analyse, de conceptualisation et de synthèse des problèmes et des solutions
  • Esprit d'initiative, d’anticipation, démarche pro-active et respect des échéances

Hiérarchie : Direction Informatique

Horaire : 38h/semaine

Date d’entrée en fonction : ASAP

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10)

Offre

Assimilé au grade de : A1-A5 suivant expérience

Des avantages extra légaux :

  • des chèques repas d’une valeur de 7,30€
  • des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
  • une intervention dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
  • une prime annuelle d’attractivité
  • une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
  • De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
  • Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste

Modalités d’introduction des candidatures

Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

  • Publiée le:jeu. 6 mai 2021
  • Lieu: CHU Saint-Pierre
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